La Gestión de la calidad es un enfoque por el que toda la organización persigue la mejora sistemática y continua de sus productos y servicios, con el fin de conseguir la satisfacción de las expectativas y necesidades de los clientes (internos y externos) involucrando y haciendo partícipe a todos lo miembros de la organización en el desarrollo de productos libres de defectos.
La Gestión de la calidad en las bibliotecas